Ya no se trata de si la gente va a comprar online, sino de la frecuencia con la que lo hará, cuánto gastará y cómo serán sus decisiones y comportamientos al momento de complementar o sustituir sus compras en la tienda física.
Te acercamos algunas recomendaciones que puedes tener en cuenta para ajustar tu estrategia y generar mejores experiencias que construyan marca en el mundo digital.
1 | MEJORAR EN LOGÍSTICA & ENTREGA
Acortar tiempos de envíos
El envío rápido es una de las cosas que más valora el e-shopper hoy. ¿De qué manera puedes estar más cerca en menos tiempo? Unir fuerzas y recursos en un co-branding es una posible solución ganadora para todos. También lo son las estaciones de retiro, las cuales pueden ser una excelente solución si eliges estratégicamente las zonas y barrios.
Karma & Electrolux (Finlandia)
Karma se ha asociado con Electrolux para desarrollar un refrigerador inteligente que se desbloquea desde la App permitiendo a los usuarios pedir comida excedente de restaurantes, panaderías y bares a menor costo. Se coloca en diferentes puntos de la ciudad para facilitar el retiro.
Espacios de retiro estratégicos
Amazon Locker UK es la solución para quienes prefieren ahorrar en costos de envío o no pueden recibir a domicilio. Se ubican estratégicamente en comercios de diferentes zonas pobladas. Estos lockers se desbloquean con un código desde la app de Amazon.
2 | CREAR ACCESO Y OPORTUNIDADES
Cuánto gastar y cómo pagar son preguntas disparadoras de soluciones a medida de tu público. Investiga cuáles son las mejores formas y métodos de pago para dar acceso a más personas al e-commerce.
Ikea (UK). BNPL (Buy Now, Pay Latter) es una de las propuestas de financiación que implementó IKEA para sus productos de menores gastos en Europa. Las personas pueden comprar y elegir en cuántos meses y cuál sería el monto a abonar, sin interés.
Kind (USA). “Build Your Own Box” es una opción de suscripción en línea para cajas de snacks pensados para el consumo personal o familiar a un precio más conveniente. Ofrece descuentos con la suscripción regular y la opción de darse de baja en cualquier momento.
3 | EXPERIENCIA Y HUMANIZACIÓN
Nestlé Live Shopping (Chile) fue un evento realizado en Despensa Contigo, una tienda B2E que requiere registro para obtener de manera rápida y fácil todo lo necesario para las comidas diarias. Con un chef cocinando en vivo con productos de la tienda los clientes podían comprar todos los ingredientes para la receta con tan solo unos pocos clics, incluso se podía chatear en vivo con el chef.
Zappos (EEUU) ha puesto todos sus esfuerzos en Atención al Cliente. Desde la posibilidad de enviar hasta 4 pares de productos para que el consumidor pueda probar y en todo caso devolver, hasta la diversificada atención telefónica 24/4.
¿En qué etapas del e-commerce crees que puedes hacer la diferencia entregando valor al consumidor a través de una experiencia única y de calidad?
